Tilaus- ja toimitusehdot

Tilaaminen ja toimitus

Autotalliolli Oy

Tilaus- ja toimitusehdot

1. Myyjä

Okwinder.com on Autotalliolli Oy:n (FI2873989-4) markkinapaikka/verkkokauppa. Näitä yleisiä tilaus- ja toimitussopimusehtoja sovelletaan Autotalliolli Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Autotalliolli Oy:n välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja.

Autotalliolli Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan, ellei laissa ole toisin määrätty. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa okwinder.com-verkkosivuilta.

Tilaamalla tuotteen okwinder.fi -verkkokaupasta Autotalliolli Oy:n asiakas hyväksyy nämä sopimusehdot. Nämä ehdot, joihin sovelletaan Suomen lakia, ovat voimassa 12.2.2024 alkaen.

2. Asiakas

Autotalliolli Oy myy okwinder.com -verkkokaupan kautta tuotteita vain täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille. Asiakas sitoutuu tilatessaan sillä hetkellä voimassa oleviin sopimus, tilaus- ja toimitusehtoihin.

Asiakas voi tehdä tilauksensa okwinder.com-verkkokaupan ostoskorin kautta. Asiakas saa tilauksesta automaattisesti tilausvahvistuksen. Mikäli et jostain syystä saa tilausvahvistusta, olethan asiakaspalveluumme yhteydessä sähköpostitse (original@okwinder.fi).

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa.

3. Tuotteet ja hinnasto

Suomeen myytävien tuotteiden hinnat on ilmoitettu arvonlisäverollisina. Suomen ulkopuolisiin EU-maihin myytävät tuotteet myydään yritysasiakkaille ilman arvonlisäveroa. Yksityisasiakkaalle myytävän tuotteen hintaan lisätään arvonlisävero. Arvonlisävero laskutetaan kulloinkin voimassa olevan veroprosentin mukaan.

Hinnat eivät sisällä kuljetusta. Verkkokaupan hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Pidätämme oikeuden toimituskulujen sekä hintojen muutokseen. Nämä toimitusehdot sekä hinnat ovat voimassa vain Suomessa.

Pidätämme oikeuden tilauksen peruuttamiselle selkeissä hintavirheissä. Kaikki okwinder.com -verkkokaupassa myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Autotalliolli Oy/okwinder.com:llä on oikeus peruuttaa asiakkaan tekemä tilaus, mikäli hintatieto on väärä tai saatavuus on teknisen tai muun ongelman takia virheellinen. Hintavirhetilanteissa asiakkaalle palautetaan hänen maksamansa rahat takaisin.

Tuotekuvissa esiintyvät tuotteet saattavat poiketa tarjotusta tai sisältää tuotteita, jotka eivät kuulu kyseiseen kokoonpanoon.

Verkkokaupasta voit ostaa korkeintaan neljä (4) laitetta/tuotetta. Jos tilaustarve on suurempi, ota yhteyttä sähköpostilla original@okwinder.com tai pyydä tarjous okwinder.com-verkkokaupan yhteydenottolomakkeella.

4. Verkkokaupan vastuu ja oikeudet

Autotalliolli Oy/okwinder.com ei vastaa tilausten käsittelyssä tai toimituksessa mahdollisesti esiintyvien häiriöiden ja virheiden tai viivästysten takia aiheutuvista vahingosta, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta esteestä tai vastaavasta syystä johtuvasta toiminnan kohtuuttomasta vaikeutumisesta. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Autotalliolli Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota ei voi kohtuudella voittaa. Tällaisia vastuusta vapauttavia tilanteita voivat olla esimerkiksi viranomaisten toimenpide, sota tai sen uhka, kapina, mellakka, pandemia (esim. COVID), okwinder.com:stä riippumaton häiriö postin kulussa, automaattisessa tietojenkäsittelyssä, tiedonsiirrossa, muussa sähköisessä viestinnässä tai sähkön saannissa, tulipalon tai muun turman aiheuttama keskeytys tai työtaistelutoimi kuten lakko, sulku, boikotti tai saarto.

Ylivoimainen este tai muu edellä mainittu olosuhde oikeuttaa verkkokaupan keskeyttämään tilausten toimittamisen toistaiseksi. Okwinder.com on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle niin pian kuin se on mahdollista sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

Verkkokauppa on auki 24 tuntia vuorokaudessa ympäri vuoden. Pidätämme oikeuden ottaa verkkokauppa tai sen osa tilapäisesti pois käytöstä esimerkiksi sivujen ylläpidon tai laitteiston huollon vuoksi. Okwinder.com:lla on oikeus poistaa tehty tilaus, jos käyttäjä kiertää tai rikkoo palvelun käyttöehtoja tai toimii lain vastaisesti.

Autotalliolli Oy varaa oikeuden tehdä muutoksia palveluun, sekä yksipuolisesti muuttaa kaikkia ehtoja. Asiakkaan tulee säännöllisesti lukea ehdot voidakseen huomioida ehtoihin tehdyt muutokset. Autotalliolli Oy/Okwinder.fi ei vastaa mahdollisista kolmannen osapuolen (esimerkiksi rahdinkuljettaja tai yhteistyöyritys) aiheuttamista vahingoista.

5. Asiakas ja tilaus

Yritysasiakkaiden ja Autotalliolli Oy/okwinder.com:n välisessä kaupassa sovelletaan Suomen kauppalakia, ellei näissä sopimusehdoissa ole muuta määrätty. Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä.

Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty. Tilausta tehdessä asiakas on velvollinen antamaan täydelliset yhteystietonsa: yritysasiakkailta tiedot yhteyshenkilön nimestä, puhelinnumerosta ja sähköpostista sekä y-tunnuksesta, postiosoitteesta, puhelinnumerosta, sekä tarvittaessa laskutusosoite. Kuluttaja-asiakkaan tulee ilmoittaa nimi, osoite ja puhelinnumero, sähköpostiosoite, sekä laskulla maksettaessa syntymäaika.

Asiakkaiden tiedot on tallennettu okwinder.com:n asiakasrekisteriin, jonka tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Okwinder.com:llä on oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti. Asiakasrekisteristä vastaa Autotalliolli Oy:n asiakaspalvelu.

Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste on nähtävissä sopimuksen mukaan osoitteessa Autotalliolli Oy, Toivonkuja 5, FI-71800 Siilinjärvi. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. Yhteydenotto on tehtävä kirjallisesti ja toimitettava allekirjoitettuna osoitteeseen: Autotalliolli Oy, Toivonkuja 5, FI-71800 Siilinjärvi. Lisätietoja tietosuojaselosteessa.

6. Evästeet

Okwinder.com-verkkosivustolla käytetään evästeitä, joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi ja parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi kuluttaja-asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka okwinder.com:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä/asiakas voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.

7. Yhteystiedot ja tuotearvostelut

Tilauksen yhteydessä asiakkaalta kysyttyjä yhteystietoja käytetään tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen sekä ostamisen jälkeen tuotearvostelukutsuun, ellei erikseen toisin mainita. Tuotearvostelukutsuun vastaaminen on vapaaehtoista. Kutsu sisältää ainoastaan asiakkaan jo ostamia tuotteita. Arvostelun yhteydessä ei näytetä julkisesti asiakkaan yhteystietoja. Okwinder.com käyttää arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen.

8. Yhteydenpito

Yhteydenpito Autotalliolli Oy/okwinder.com:n ja asiakkaan välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. Okwinder.com lähettää tilauksesta automaattisesti tilausvahvistuksen, jossa on nähtävillä tilauksen tiedot ja tilausnumero. Tilausvahvistus toimii kuittina etukäteen maksetuissa tuotteissa. Laskulla ja maksettaessa lasku toimii kuittina.

9. Kauppasopimuksen sitovuus

Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on jättänyt tilauksen verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa.

10. Maksuehdot ja tilaus

Tuotteet ja toimituskulut maksetaan pääsääntöisesti tilauksen teon yhteydessä verkkomaksulla. Alla lisää maksutavoista. Tuotteen omistus- ja hallintaoikeus siirtyy asiakkaalle vasta, kun kauppahinta on maksettu kokonaisuudessaan. Tilauksen jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Vahvistuksen puuttuminen tarkoittaa, että tilaus ei ole rekisteröitynyt järjestelmään. Asiakkaan on tällöin viipymättä otettava yhteyttä asiakaspalveluun.

11. Tullimaksut

Mikäli tuotteet toimitetaan EU:n ulkopuolelle, on tilaaja vastuussa mahdollisista tullaus-, tuonti- tai muista maksuista. Tullauskäytännöt vaihtelevat maittain. Lisätietoja saat paikallisesta tullipisteestä. Mikäli tuote pitää tullata, on tilaaja vastuussa kaikista siihen liittyvistä kuluista sekä ymmärtää, että tullaus voi aiheuttaa viivettä alkuperäiseen toimitusaika-arvioon.

12. Maksutavat

Verkkokaupassa voidaan maksaa kahdella eri tavalla:

1. Stripe Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Stripe tai jokin muu yleisesti käytössä olevista maksupalveluntarjoajista, jonka kautta maksu onnistuu useilla eri maksutavoilla. Voit lukea Stripesta lisää: https://stripe.com/en-fi

2. Paypal Tilauksen voi maksaa myös PayPal -maksupalvelun kautta. Voit lukea PayPal- maksupalvelusta lisää: https://www.paypal.com/us/home

13. Toimitus

Toimitusaika
Tuotteiden toimitusaika riippuu tuotteesta. Mikäli kyseessä on varastotuote, toimitamme tuotteet mahdollisimman pian valitun toimitustavan mukaan kahden – kahdentoista (2–12) työpäivän sisällä. Kaikki tuotteet eivät välttämättä ole varastotuotteita, joten vahvistamme tilattujen laitteiden arvioidun toimituspäivän erikseen.

Emme vastaa viivästyksestä, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä ja jotka ovat määräys- tai vaikutusvaltamme ulkopuolella tai mitä muuten yleisesti pidetään ylivoimaisena esteenä.

Toimitustapa ja toimituskulut
Jokaiselle tuotteelle on ostoskorissa merkitty mahdolliset toimitustavat, joista asiakas voi valita parhaiten itselleen sopivan ostoskorissa. Kuljetuksen hinta tuotteelle riippuu tuotteen koosta ja painosta. Pidätämme oikeuden muuttaa toimituskuluja, mikäli tuotteen kohdalla on toimituskuluissa selkeä virhe.

Toimituskulut sisältävät normaalit rahti- ja pakkauskulut. Voit tarkistaa toimituskulut ostoskorista. Normaaleihin rahtikuluihin eivät sisälly esimerkiksi lautta- ja lossikuljetuksesta tai muusta poikkeuksellisista, kuten Suomen ulkopuolisten/kansainvälisten tilausten kuljetuksesta aiheutuvat kuljetuskulut. Tarjoamme nämä lisäpalveluita vaativat kuljetukset erikseen. Mikäli lisäpalveluiden tarpeesta ei ole informoitu myyjää etukäteen, voimme periä näistä kuljetuksista johtuvat kulut myös jälkikäteen asiakkaalta.

14. Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Ylivoimainen este
Ylivoimainen este eli Force Majeure tarkoittaa Autotalliolli Oy/okwinder.com:n mahdollisia epäonnistumisia näiden toimitusehtojen mukaisten velvoitteiden täyttämiseksi, jotka aiheutuvat sen hallinnan ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei olisi voinut ottaa huomioon asiakkaan tilauksen tekemisen yhteydessä ja joiden seurauksia ei voitu kohtuudella välttää tai ylitsepäästä.

Tällaiset esteet voivat olla, mutta eivät rajoitu niihin, julkisoikeudelliset harkinnanvaltaiset hallintopäätökset tai viranomaistahon yksipuoliset päätökset, jotka vaikuttavat tilaus- ja toimitussuhteen mukaisiin toimiin, epidemiat, karanteenirajoitukset, tulipalot, tulvat, lakot, lukitukset, teolliset riidat, mellakat, terroriteot tai erityiset terroritoiminnan uhat, kuljetukseen tai energiaresursseihin.

Lakko, lukitus, yleisen liikenteen tai logistiikan häiriytyminen, boikotti ja muut teolliset toimet muodostavat Force Majeure -tapahtuman myös silloin, kun niillä on suora vaikutus tilaus- ja toimitussuhteen mukaisiin toimiin. Autotalliolli Oy/okwinder.com ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten lakosta, yleisen liikenteen häiriytymisestä tai muusta vastaavasta yrityksen toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Autotalliolli Oy/okwinder.com ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä viivästyneen toimituksen aiheuttamista välittömistä tai välillisistä haitoista tai menetyksistä.

15. Kadonnut, vioittunut tai väärä tuote

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen original@okwinder.fi tai postitse: Autotalliolli Oy, Toivonkuja 5, 71800 Siilinjärvi, Suomi.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tulee asiakkaan:

1) tehdä vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle/postille sekä

2) ilmoittaa virheestä välittömästi (yritysasiakkaan viimeistään 14 päivän kuluessa) kirjallisesti em. osoitteeseen.

Jos tuote on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, kuluttaja-asiakkaan tulee tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle (esim. vahinkoilmoitus postissa).

16. Riitojen ratkaisu

Näihin tilaus- ja toimitusehtoihin sekä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia. Autotalliolli Oy/okwinder.com pidättää oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtojaan. Asiakkaan/maksajan tulee ennen tilaustaan tutustuttua kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.

Asiakkaan ollessa kuluttaja, asiakkaalla on oikeus saattaa etäkauppasopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttaja-asiakkaan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Kuluttaja-asiakkaalla on lisäksi mahdollisuus käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (https://ec.europa.eu/odr).

Kuluttaja voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Autotalliolli Oy:tä vastaan joko Autotalliolli Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Autotalliolli Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.

17. Takuu ja virhevastuu

Mahdollisissa korvauksissa tuote korvataan osittain tai kokonaisuudessaan. Emme korvaa mahdollisia laatuvirheen aiheuttamia välillisiä tai välittömiä kuluja, eikä tulonmenetyksiä. Takuuasioissa olettehan yhteydessä okwinder.com -verkkokaupan asiakaspalveluun. Yritysasiakkaille laitteet myydään siinä kunnossa kuin ne ostohetkellä ovat.

18. Immateriaalioikeudet

Okwinder.com verkkopalvelun sisältö tekstit, mukaan lukien kuvat, videot, tuotetiedot, teokset, data, tavaramerkit, tuotemerkit, liiketunnukset jne, ovat, joko Autotalliolli Oy:n tai kolmannen osapuolen omaisuutta, jota immateriaalioikeudet, kuten tekijänoikeuslaki ja muut lait suojaavat.

Autotalliolli Oy pidättää kaikki oikeudet okwinder.com-verkkokaupan sisältöön sekä verkkopalveluun, jollei toisin mainita. Autotalliolli Oy pidättää itsellään kaikki tuotteisiinsa kohdistuvat aineettomat oikeutensa ml. mm. teollisoikeudet (erityisesti mallioikeudet) ja tekijänoikeudet (riippumatta siitä, voivatko ne olla ulkomaisen asiakkaan kotipaikassa sovellettavien lakien tunnustamia, mukaisia, rekisteröityjä vai ei).

19. Vastuu verkkopalvelusta ja sen sisällöstä

Autotalliolli Oy ei takaa okwinder.com verkkopalvelussa/verkkokaupassa olevien tietojen virheetöntä oikeellisuutta. Tuotteiden hinnat, kuvat, tuotetiedot, tuotteiden saatavuus ja kaikki muu verkkopalvelussa oleva aineisto julkaistaan ilman takuuta. Autotal liolli Oy ei vastaa verkkopalvelussa olevien tietojen mahdollisesti aiheuttamista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Autotalliolli Oy varaa oikeuden ilman ennakkoilmoitusta, milloin tahansa ja mistä tahansa syystä muuttaa okwinder.com verkkopalvelun käyttöehtoja, sisältöä ulkoasua, saatavuutta tai muita verkkopalvelun ominaisuuksia. Autotalliolli Oy ei takaa okwinder.fi verkkopalvelun keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa, eikä vastaa sen saatavuudesta. Mikäli pakottavasta lainsäädännöstä ei muuta johdu, Autotalliolli Oy ei vastaa mistään verkkopalvelun käytöstä, niiden estyneestä käytöstä tai muusta näihin liittyvästä syystä aiheutuvasta vahingosta.

Okwinder.com-verkkopalvelussa voi olla linkkejä kolmansien osapuolien ylläpitämille tai omistamille sivuille. Käyttäjän on tutustuttava ja hyväksyttävä niiden mahdolliset käyttöehdot siirtyessään näille sivuille, ennen käytön aloittamista. Autotalliolli Oy:n ei ole mahdollista vaikuttaa sivujen sisältöön, joiden tekijä tai julkaisija on joku muu kuin Autotalliolli Oy, eikä Autotalliolli Oy vastaa näiden kolmansien osapuolien tuottamien sivujen sisällöstä toiminnasta tai muista ominaisuuksista.

Okwinder.com-verkkopalvelussa voidaan käyttää tekniikoita, jotka vaativat kolmansien osapuolien tuottamien sovellusten ja lisäominaisuuksien asentamisen. Autotalliolli Oy ei vastaa käyttäjän asentamien kolmansien osapuolien sovellusten ja lisäominaisuuksien toimivuudesta, niiden aiheuttamista häiriöistä ja virheistä, tai muista näihin liittyvistä tai niistä aiheutuvista vahingoista.

20. Palautus-, vaihto- ja peruutusoikeus

Palautus- ja peruutusoikeus koskee ainoastaan kuluttaja-asiakkaita. Yrityskaupassa palautusoikeus on vain, mikäli toimitettu tuote on tilauksesta poikkeava. Viallisilla tuotteilla on kuluttajille kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus.

Kuluttaja-asiakkaalla on okwinder.com-verkkokaupan kautta tilattujen ja toimitettujen tuotteiden osalta 14 vuorokauden palautusoikeus. Jos kyseessä on asiakkaalle räätälöity tuote tavaran ominaisuuksien osalta myyjän vastuu rajoittuu ostajan antamiin tietoihin. Kaikissa vaihto- ja palautus asioissa pyydämme olemaan ennen palautusta yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluun.

Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessaan, käyttämätön, virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen. Kauppahinta palautetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille palautuskulut vähennettynä, kun palautus on vastaanotettu, käsitelty ja hyväksytty. Kaikissa palautusta ja vaihtoa koskevissa tilanteissa kuluttaja-asiakkaan tulee olla yhteydessä verkkokauppaan 14 vuorokauden (yritysasiakkaan välittömästi) sisällä tuotteen vastaanottamisesta palautuksen sopimiseksi ja vastaanottaakseen palautusdokumentit. Sopimatta palautetuista tuotteista yritys-/kuluttaja-asiakas vastaa kaikista palautuksesta aiheutuneista kuluista. Palautuskulut veloitetaan asiakkaalta.

Mikäli asiakas on tilannut väärän tuotteen ja tuote voidaan vaihtaa, asiakas vastaa vaihdosta aiheutuvista kustannuksista. Mikäli toimitettu tuote on tilauksesta poikkeava, okwinder.com vastaa vaihdosta aiheutuvista kustannuksista. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus kuluitta, mikäli se tapahtuu ennen tuotteen luovuttamista toimitukseen.

Mikäli kuluttaja ei halua vastaanottaa tilaustaan, tulee hänen ottaa yhteyttä okwinder.com -asiakaspalveluun mahdollisimman pikaisesti. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.